Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de YASVA

Última actualización: agosto de 2026

En YASVA queremos que nuestros clientes reciban productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo ofrecido en nuestra tienda. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones, cambios, garantías y reembolsos, de conformidad con la normativa ecuatoriana aplicable.

1. Derecho de devolución en compras online

Cuando la compra haya sido realizada a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción del producto, siempre que la naturaleza del artículo permita su devolución y que se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

Para aplicar a esta devolución, el producto deberá:

No haber sido utilizado, consumido o alterado.
Mantenerse en buenas condiciones.
Conservar, cuando corresponda, su empaque, etiquetas, sellos, accesorios y demás elementos originales.
No presentar daños ocasionados después de la entrega.

2. Productos abiertos, utilizados o consumidos

Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones por simple cambio de opinión de productos de higiene, cuidado personal, cosméticos, productos de uso íntimo, salud u otros similares cuando hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados, siempre que la naturaleza del producto justifique esta restricción.

Esta condición no limita el derecho del cliente a presentar un reclamo por defectos de fabricación, productos incorrectos, fallas de calidad, condiciones sanitarias inadecuadas o cualquier otro derecho reconocido por la legislación ecuatoriana.

3. Productos defectuosos o incorrectos

El cliente podrá solicitar la revisión, cambio o solución correspondiente cuando:

El producto presente un defecto de fabricación.
El artículo llegue dañado.
Se haya enviado un producto distinto al solicitado.
Falten componentes incluidos en la compra.
El producto presente una diferencia importante respecto de lo anunciado.
Exista alguna condición cubierta por la garantía legal o comercial correspondiente.

Los daños producidos por uso incorrecto, golpes posteriores a la entrega, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de uso no serán considerados defectos de fabricación.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá:

Comunicarse con YASVA mediante WhatsApp al 0961764776 o al correo jadanruby2022@gmail.com.
Indicar su nombre y la información necesaria para identificar el pedido.
Explicar brevemente el motivo de la solicitud.
Enviar fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el estado del producto.
Esperar la confirmación e instrucciones de YASVA antes de enviar cualquier artículo.
Entregar o enviar el producto cuando sea necesario para completar la revisión.

5. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente un reembolso, YASVA podrá realizarlo mediante:

Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Otro mecanismo acordado previamente con el cliente.

Debido a que nuestro método principal de pago es contra entrega en efectivo, el transportista no necesariamente podrá devolver el dinero directamente al cliente.

Una vez aprobado el reembolso y recibidos los datos necesarios, YASVA procurará procesarlo dentro de aproximadamente 5 días hábiles, sin perjuicio de los plazos específicos establecidos por la legislación aplicable.

Para situaciones cubiertas por garantías y defectos contemplados legalmente, se respetarán los derechos de reparación, reposición o devolución del valor que correspondan.

6. Costos relacionados con errores de YASVA

Cuando el inconveniente haya sido ocasionado por un error atribuible a YASVA, como el envío de un producto incorrecto o un defecto cubierto, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar injustificadamente al cliente costos que sean responsabilidad de la tienda.

Contacto:
WhatsApp / Teléfono: 0961764776
Correo: jadanruby2022@gmail.com