Política de envío

Última actualización: agosto de 2026

En YASVA trabajamos para que cada pedido llegue correctamente y dentro del tiempo estimado informado al cliente.

1. Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Ecuador, sujetos a la cobertura operativa de las empresas de transporte que utilizamos.

En zonas rurales, apartadas, insulares o de difícil acceso, los tiempos de entrega y condiciones de distribución pueden variar.

Cuando un transportista no pueda realizar una entrega directamente en una dirección determinada, YASVA podrá contactar al cliente para coordinar una alternativa disponible.

2. Tiempo estimado

El tiempo habitual de entrega es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Este plazo podrá variar por:

Ciudad o provincia de destino.
Zonas rurales o de difícil acceso.
Fines de semana y feriados.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas.
Cierres o restricciones viales.
Novedades operativas de la empresa transportista.
Situaciones de fuerza mayor.

YASVA procurará mantener informado al cliente cuando exista una novedad importante conocida que pueda afectar su entrega.

3. Confirmación

Antes del despacho podremos comunicarnos con el cliente por teléfono o WhatsApp para confirmar:

Nombre.
Productos solicitados.
Número telefónico.
Ciudad.
Dirección.
Referencias de ubicación.

Si la información está incompleta o no es posible verificar datos indispensables, el despacho podrá mantenerse pendiente hasta contar con la información necesaria.

4. Pago contra entrega

Los pedidos que utilicen esta modalidad deberán ser pagados al momento de ser recibidos, por el monto previamente confirmado.

Cuando el pago sea en efectivo, recomendamos que el cliente disponga del valor correspondiente.

5. ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir?

El cliente deberá procurar que él mismo o una persona autorizada pueda recibir el pedido.

Si no se encuentra nadie disponible:

El transportista podrá comunicarse al número registrado.
Dependiendo del operador logístico, podrá realizarse un nuevo intento de entrega.
Podrá solicitarse coordinación de una nueva fecha o punto permitido por el transportista.
Si después de los intentos permitidos no es posible realizar la entrega, el paquete podrá retornar a origen.

Si el paquete regresa por dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de contactar al destinatario, el cliente deberá comunicarse con YASVA para verificar si puede realizarse un nuevo despacho.